الوصول المتكافئ
احصل على الرعاية الصحية دون عوائق يمكن تجنّبها بسبب الإعاقة.
اعرف حقوقك
الرعاية الصحية
تعرّف على كيفية الوصول إلى خدمات رعاية صحية ميسّرة، وفهم الخيارات المتاحة لك، والتواصل باحترام، وطلب الدعم بطريقة عملية.
نظرة سريعة
ما الذي يجب مراعاته
الاحترام والكرامة
أن يُستمع إليك وتُعامَل كشخص له أولوياته واحتياجاته الخاصة.
الخصوصية
ناقش معلوماتك الشخصية في بيئة تحافظ على سريتها وخصوصيتها.
اختيارات مبنية على فهم واضح
احصل على المعلومات بصيغة يمكنك فهمها قبل اتخاذ أي قرار.
الحقوق والمعلومات الأساسية
الرعاية الصحية يجب أن تراعي احتياجاتك
هذه نقاط بداية عملية، وقد تختلف الحقوق والإجراءات الفعلية حسب الخدمة والمكان.
معلومات واضحة
اطلب شرحًا واضحًا، أو مستندات ميسّرة، أو ترجمة، أو وقتًا إضافيًا لفهم الخيارات المتاحة.
مرافق ميسّرة
وضّح أي عائق يتعلق بالمداخل، أو أماكن الفحص، أو المعدات، أو مناطق الانتظار.
إمكانية الوصول إلى المعلومات والتواصل
اطلب طريقة التواصل التي تتيح لك المشاركة في الحصول على الرعاية واتخاذ القرارات المتعلقة بها.
شخص داعم
اسأل عمّا إذا كان بإمكان شخص تثق به أن يرافقك عندما يساعدك ذلك على التواصل أو اتخاذ القرار.
موافقتك مهمة
يجب شرح أي قرار يتعلق بالرعاية الصحية لك قبل أن يُطلب منك الموافقة عليه.
طرح مشكلة
يمكنك توضيح العائق الذي تواجهه، وطلب معرفة كيفية تعامل مقدّم الخدمة معه.
ما يمكنك فعله
حوّل المعلومات إلى خطوة عملية
-
1
خطّط مسبقًا
تواصل مع مقدّم الخدمة قبل موعدك، ووضّح ما تحتاج إليه.
-
2
استعد
دوّن الأعراض والأدوية والأسئلة وطريقة التواصل التي تفضّلها.
-
3
تواصل
وضّح العائق الذي تواجهه، وما التعديل الذي من شأنه أن يجعل الزيارة مناسبة لك.
-
4
اطلب الدعم
اصطحب شخصًا تثق به، أو اطلب دعمًا في التواصل عند الحاجة.
-
5
المتابعة
احتفظ بالملاحظات، واطلب توضيح الخطوة التالية كتابةً إذا لم تتم معالجة المشكلة.
مواقف شائعة
طريقة أوضح للاستجابة
مدخل العيادة غير ميسّر
اتصل بالعيادة مسبقًا، ووضّح العائق الذي تواجهه، واسأل عن مسار مناسب للوصول أو عن ترتيب بديل.
لا أستطيع فهم المعلومات
اطلب شرحها بلغة بسيطة، أو تقديمها بصيغة مختلفة، أو توفير ترجمة، أو منحك مزيدًا من الوقت لفهمها.
المعدات لا تلبي احتياجاتي
وضّح ما الذي يجعل المعدات غير مناسبة للاستخدام، واسأل عن بديل آمن ومناسب.
تم رفض طلب الدعم الذي تقدمت به
أعد تقديم الطلب كتابةً، واسأل عن الجهة أو الشخص المسؤول عن التعامل مع مسائل إمكانية الوصول.
الدعم
تواصل مع الفريق
تحتاج إلى مساعدة في الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية؟
أخبرنا بالعائق الذي تواجهه، وسنساعدك في تحديد خطوة عملية للبدء.