توضيح المشكلة
افصل بين الحقائق والتواريخ والآثار المترتبة على المشكلة.
اعرف حقوقك
الدعم القانوني
جهّز معلوماتك، وتعرّف على خيارات الدعم المتاحة، واتخذ الخطوات المناسبة والمسؤولة عندما تحتاج إلى إرشادات بشأن مسألة تتعلق بحقوقك.
نظرة سريعة
ما الذي يجب مراعاته
الاحتفاظ بالمستندات
احتفظ بالمستندات والسجلات ذات الصلة في مكان واحد.
معرفة الإجراءات
تختلف المواعيد النهائية والإجراءات حسب المكان.
الحصول على المشورة المناسبة
اختر الدعم الذي يتناسب مع طبيعة المشكلة.
الحقوق والمعلومات الأساسية
الإرشاد الجيد يبدأ بتوثيق واضح للمشكلة
هذه نقاط بداية عملية، وقد تختلف الحقوق والإجراءات الفعلية حسب الخدمة والمكان.
فهم الخدمة
اسأل عن الخدمات التي يمكن لمقدّم المشورة تقديمها، وتكلفتها، والمعلومات المطلوبة منك.
السرية
تأكد من كيفية التعامل مع المعلومات والمستندات الحساسة والحفاظ على سريتها.
التواصل الميسّر
اطلب عقد الاجتماع أو تقديم المستندات بصيغة يمكنك استخدامها بسهولة.
فهم الخيارات قبل اتخاذ القرار
اسأل عن الخيارات والمخاطر والخطوات المتوقعة والمواعيد النهائية المحتملة.
الإحالة المناسبة
إذا لم يتمكن أحد مقدّمي الخدمات من مساعدتك، اسأل عن الجهة الأنسب لتوجيهك إليها.
ما يمكنك فعله
حوّل المعلومات إلى خطوة عملية
-
1
كتابة تسلسل زمني
دوّن الأحداث المهمة بالترتيب حسب تاريخ حدوثها.
-
2
جمع المستندات
احتفظ بالرسائل والقرارات والنماذج والمستندات ذات الصلة في مكان واحد.
-
3
توضيح ما تسعى إليه
اشرح الحل أو نوع الدعم الذي ترغب في الحصول عليه.
-
4
التأكد من المواعيد النهائية
اسأل في أقرب وقت عمّا إذا كانت هناك مدة محددة لتقديم شكوى أو طلب.
-
5
طلب المشورة من جهة مختصة
استعِن بمقدّم مشورة مناسب في منطقتك للحصول على إرشادات تتعلق بظروفك الخاصة.
مواقف شائعة
طريقة أوضح للاستجابة
تلقيت قرارًا لا أفهمه
اطلب توضيح أسباب القرار، وإجراءات مراجعته، والموعد النهائي لذلك، على أن تكون هذه المعلومات مكتوبة.
تعرضت للتمييز بسبب الإعاقة
دوّن ما حدث، ومن شارك فيه، وتأثير ذلك عليك في حياتك اليومية.
أحتاج إلى مساعدة في تقديم شكوى
أحضِر نموذج الشكوى، والتسلسل الزمني للأحداث، والمستندات الداعمة إلى جهة مختصة.
لست متأكدًا من الجهة التي يمكنها مساعدتي
ابدأ بملخص قصير للمشكلة، واطلب توجيهك إلى الجهة المناسبة.
الدعم
تواصل مع الفريق
غير متأكد من الخطوة التالية؟
تواصل مع الفريق للحصول على إرشادات عامة ومساعدتك في تحديد جهة الدعم المناسبة لحالتك.