التخطيط
تحقق من مسارات الرحلة وتفاصيل إمكانية الوصول قبل التنقل.
اعرف حقوقك
النقل والمواصلات
تعرّف على العوائق الشائعة أثناء التنقل، واستعد لطرح طلبات واضحة تساعدك على الحصول على رحلات أكثر أمانًا وسهولة في الوصول.
نظرة سريعة
ما الذي يجب مراعاته
الصعود والنزول
يُعدّ الصعود إلى وسيلة النقل والنزول منها بأمان جزءًا أساسيًا من الرحلة.
أثناء الرحلة
يجب أن تظل المعلومات والمساعدة متاحة طوال الرحلة.
الإبلاغ
يساعد توثيق التفاصيل بوضوح على تقديم شكوى أكثر وضوحًا بشأن خدمات النقل.
الحقوق والمعلومات الأساسية
الرحلة الميسّرة تبدأ من البداية وتستمر حتى الوصول
هذه نقاط بداية عملية، وقد تختلف الحقوق والإجراءات الفعلية حسب الخدمة والمكان.
معلومات سهلة الاستخدام
يجب تقديم مواعيد الرحلات والتغييرات ومعلومات السلامة بطريقة واضحة وسهلة الاستخدام.
صعود آمن
يجب أن تتيح وسائل النقل والمحطات طريقة عملية وآمنة للصعود والنزول.
معدات التنقل
اسأل عن كيفية التعامل مع الكراسي المتحركة، ووسائل المساعدة على التنقل، أو أي معدات أخرى تستخدمها.
المساعدة المناسبة
وضّح نوع المساعدة التي تحتاج إليها، وما الذي لا ينبغي للموظفين القيام به دون موافقتك.
انتظام الخدمة
دوّن حالات تعطل الخدمة المتكررة التي تمنعك من استخدام المسار بشكل منتظم.
ما يمكنك فعله
حوّل المعلومات إلى خطوة عملية
-
1
التحقق من المسار
تأكد من المحطات ونقاط الوصول وأي تغييرات تطرأ على الخدمة.
-
2
التواصل مع مشغّل الخدمة
وضّح احتياجاتك قبل السفر، كلما أمكن.
-
3
الاحتفاظ بتفاصيل الرحلة
سجّل وقت الرحلة والمسار ووسيلة النقل وردّ الموظفين.
-
4
الإبلاغ عن العائق
وضّح تأثير العائق عليك بشكل عملي، والحل الذي تطلبه.
-
5
التخطيط لبديل
احتفظ بخطة بديلة وآمنة عندما تكون معلومات الخدمة غير مؤكدة.
مواقف شائعة
طريقة أوضح للاستجابة
المصعد أو المنحدر غير متاح
اطلب من الموظفين توضيح البديل الآمن، وكيف سيتم تسجيل تعطل الخدمة.
السائق لم يتوقف
سجّل المسار ووقت الرحلة والمحطة وتفاصيل وسيلة النقل.
الإعلانات الصوتية أو المرئية غير ميسّرة
اطلب توفير المعلومات بصيغة مرئية أو صوتية أو مكتوبة يمكنك استخدامها.
تم التعامل مع وسيلة المساعدة على التنقل بطريقة غير آمنة
وضّح الضرر الذي حدث أو الخطر الذي تعرضت له، واسأل عن إجراءات التعامل مع الواقعة.
الدعم
تواصل مع الفريق
تواجه عائقًا أثناء التنقل؟
أحضِر تفاصيل الرحلة، وسنساعدك في توضيح المشكلة وتحديد الخطوة التالية.